Le site GASTRODIRECT ayant son siège 10 rue du Pont – L8087 BERTRANGE
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société GASTRODIRECT pour l'ensemble des articles et services proposés.
- Nos engagments :
- Les prix les plus bas :
Gastrodirect filiale Locafroid Europe S.A. multinationale vous engage le prix le plus bas.
Dans le cas ou ou vous trouvere la même marchandise du même fournisseur moins chère que chez nous, nous nous engageons de vous rembourser la différence.
Gastrodirect a plus de 30 000 références. Gastrodirect s’engage à vous fournir dans les délais les plus brefs l’ensemble des produits de stock.
En règle générale nous avons 30 000 références presque tout de stock mais en vue de la grande demande de nos produits et le volume d’affaires engagés, il se peut qu’un article n’est pas en stock. Dans ce cas là, soit nous vous proposons un produit similaire qui est en stock soit une gamme au dessus qui est plus chère pour le même prix soit on fournis de l’article commandé dans les plus brefs délais.
Commander vos articles en 5 clics
Sélectionner vos articles, ajouter les aux paniers, choisissez le mode de livraison, composer votre mode de paiement.
Votre panier constitue votre bon de commande.
Les commandes passée doivent être pour un minimum de 50 euro.
Si vous choisissez de passer commande, vous devrez saisir les informations nécessaires pour la facturation et la livraison des articles. Les informations que vous délivrerez alors vous engagent. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées de livraison, le site et la société GASTRODIRECT ne sauraient être tenus responsables de l’erreur des coordonnées de livraison .
Après validation de vos coordonnées, vous choisirez votre moyen de paiement. Votre commande sera automatiquement validée et constituera un engagement irrévocable de votre
part qui ne peut être remis en cause que dans les cas limitativement prévus par les présentes conditions.
Par contre, si vous souhaitez être installé du matériel acheté chez GASTRODIRECT, veuillez l’indiquer sur votre commande. L’installation sera facturé en plus et nesite passage d’un technicien pour voir le “chantier”.
A chaque étape du traitement de votre commande (validation, changement éventuel de disponibilité, expédition) un mail vous est automatiquement envoyé sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur. Le mail confirmant le traitement de votre commande et l'envoi de votre colis vous précisera le numéro du colis et le lien vers le site du transporteur pour le suivi de la livraison.
La société Gastrodirect se réservent la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (problème concernant la commande reçue ou problème d'approvisionnement d'articles). Elle dispose de 5 jours ouvrés pour vous indiquer qu'elle ne peut satisfaire la commande et vous demander de modifier sinon d'annuler celle-ci.
Si vous passez commande sur notre site internet et que vous régler par CB, il faut savoir que la transaction du paiement de la CB sur notre site traité directement sur le site de notre banque. Notre banque est la CIC en France, tous les transactions sont garanties pas seulement par la CIC mais également garantie par AXA Banque à hauteur de 1 000 000 euro.
En achetant sur notre site, vous bénéficier automatique des garanties suivantes :
Notre assurance qui garantie les paiements s’engage à vous rembourser en cas de fraude et notre service de médiation en cas de litige qui intervient en cas de litige commercial
les modes de paiement que nous acceptons sont :
(A) Carte bancaire.
Nous acceptons les cartes bleues, Visa et Mastercard et Americain Express.
Nous vous recommandons cette option car elle est la plus simple, la plus rapide et entièrement sécurisée. Avec notre banque la CIC en France, GASTRODIRECT a opté pour un outil de paiement hautement sécurisé, entièrement garanti par la CIC et par AXA Banque . Ce label de qualité vous assure une sécurisation totale du règlement de vos achats en ligne.
(B) Virement bancaire, pour ce type de règlement, notre n° de compte est le suivant :
Attention ! lors de votre virement, veuillez bien indiquer le n° de facture ou n° de commande afin que l’on puisse associér votre règlement avec votre compte.
Le virement doit s'effectuer de votre compte vers le compte de la société GASTRODIRECT dont les coordonnées vous seront indiquées aussi sur le bon de commande. Pour les virements provenant de l'étranger, qu'ils soient en euros ou en devises, tous les frais bancaires sont à votre charge.
Dès réception de votre règlement, votre commande sera aussitôt expédiée.
(C) Contre-remboursement
Vous pouvez payer en contre-remboursement. Dans ce cas notre chauffeur depose la marchandise et vous payer le montant de la facture sans escompte au chauffeur. Attention nous chauffeurs acceptions uniquement l’espese. Il n’ont pas droit de accecter des cheques!
(D) Pour les paiements par Chèque, il nous faudra impérativement copie de votre bon de commande accompagné de votre règlement, libéllé à l’orde de Gastrodirect à l’adresse suivante :
GASTRODIRECT
10 rue du Pont
L-8087 Bertrange
Luxembourg
Votre commande ne sera expédiée qu'à réception et validation de votre règlement.
Pour toute commande à partir de 250€, la livraison sera franco (hors Iles et territoires autre mer).
Pout toute commande en dessous de 250€, nous vous demanderons une participation aux frais de transport, emballage et manutention de 19€.
Pour toute commande réglée et passée avant 13 H, sera traitée dans la journée si le produit est en stock. Le colis est pris en charge soit par le transporteur et pour tous les petits colis, peuvent être enlevés le jour même.
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur vous déposera un avis de passage.
Merci de bien indiquer votre numero de téléphone pour que le transporteur vous contacte soit avant livraison ou pour des problemes de livraison.
On demande touours au société de transport de contacter nos clients avant loivraison enfin de organizer un rendez-vous, mais ceci n’est pas toujours respecter par les transporteur. Les clients livré pas nos propres chauffeurs serions appeller systematiquement avant livraison pour fixer rendez-vous.
Lors de votre livraison, veuillez déballer l’ensemble du matériel et de le vérifier avant des signer le bon de livraison du transporteur.
Si toutefois, il s’avère qu’un article a été abîmé par le transporteur, veuillez l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur en présence du chauffeur et de refuser la marchandise soit vous nous en appeler immédiatement afin de savoir si vous souhaitez quand même garder la marchandise abîmé et dans ce cas là nous vous accorderons une remise supplémentaire quie sera payé par l’assurance du transporteur pour la marchandise abîmée.
Il n’est pas nécessaire de marquer sur le bon du livraison du transporteur la mention “acception sous réserve de déballage” car cette mention n’a aucune valeur juridique. Nous vous conseillons d’indiquer sur le bon de livraison l’état exact de la marchandise reçu et ou l’appareil est il abimé. Le plus précis vous noter le litige détaillé, le plus rapide sera traité votre dossier.
1) Le délai de livraison :
Dans le cas si les produits commandées sont de stock, le délai de livraison par petit colis sera entre 3 et 5 jours ouvrable.
Pour les commandes plus importantes, qui partiront par transporteur, le délai de livraison sera entre 5 et 7 jours ouvrable (tout dépend de votre département en France).
Lorsque vous passez commande, veuillez bien indiqué voter adresse de livraison ainsi que vos coordonnées téléphoniques qui sont importantes pour que le transporteur puisse vous avertir de votre jour et date de livraison.
Dans le cas ou vous souhaitez être installé du matériel commandé chez GASTRODIRECT, nos partenaires installateurs vous conctarons dès que la marchandise est arrivées sur leur plate forme. Ils vous fixerons un RDV pour vous installer.
En règle générale, GASTRODIRECT garantie sa marchandise un an.
Par contre, il vous est possible si vous le souhaitez de prendre une garantie supplémentaire de la marchandise acheté chez GASTRODIRECT dont le coût de cette garantie supplémentaire s’élève à 5% de la valeur HT
Sont pris en charge par la garantie, disfonctionnement du à la fabrication de l’appareil.
En ce qui concerne les pièces d’usures, les vitres cassées, les rayures ou disfonctionnement dû au mauvaise entretien de l’appareil, ne seront pas pris en charge par la garantie.
Dans le cas d’une défaillance, veuillez remplir le formulaire sur notre site, bien indiqué l’ensemble des informations, par exemple, n° de série, l’année de fabrication, tous ces informations vous les trouverez derrière la machine sur le matricule.
Afin de traiter le litige dans les meilleurs cas, il nous faudra tous les renseignements précis qui vous seront demandé sur formulaire afin que l’on puisse commander les pièces et d’en avertir nos techniciens.
Si toutefois, le formulaire ne serait pas envoyé ou mal rempli, nous ne pourrons traiter votre litige et nous ne pourrons pas intervenir.
Si vous n’êtres pas satisfait avec votre achat, vous pouvez le retourner pour un credit sur votre compte client. Sous conditions que la marchandise reste emballée dans son emballage d’origine et en parfaite état à notre l’adresse de GASTRODIRECT 10 rue du Pont – L8087 BERTRANGE.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous fournir les éventuelles pièces détachées. Demandez un devis auprès de notre équipe commerciale.
La demande de retour s'effectue en se connectant sur le site GASTRODIRECT dans la rubrique "Mes commandes" de "Mon Compte" : la liste des différentes commandes que vous avez passées apparaît, il suffit de cliquer sur le numéro de la commande correspondante, de cocher les produits que vous souhaitez retourner, de renseigner le motif du retour puis de valider. Une fois la demande de retour validée par le service client, vous pouvez renvoyer sous 7 jours et à vos frais les articles dans leur emballage d'origine.
Un avoir valable un an sera alors généré, ainsi qu'un code pour pouvoir en bénéficier (que vous pouvez retrouver dans la rubrique Mes bons de réduction dans Mon compte). Vous pourrez à tout moment choisir de vous faire rembourser de l'achat (hors frais de livraison) par chèque ou virement en euros (frais de virement à votre charge pour un virement à l'étranger).
Le remboursement des articles de votre commande ou la génération d'un avoir ne sera effectué qu'après vérification par notre Service Clients de la quantité et de la qualité des articles qui nous ont été retournés. Les articles ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.
Ce droit de rétraction s'exerce donc sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Le service après vente est disponible de 10 H à 12 heures et de 17 H à 18 heures.
Afin que vous ayez une réponse plus rapide à votre demande, nous vous conseilons de remplir un formulaire sur notre site de GASTRODIRECT qui sera traité à n’importe qu’elle heure dans journée même après les horaires indiqués.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous fournir les éventuelles pièces détachées. Demandez un devis auprès de notre équipe commerciale.
Grace à nos étroites relations avec nos fournisseurs, GASTRODIRECT est en mesure de vous proposer les plus grandes marques à prix très compétitif.
En vue que la société GASTRODIRECT filiale du groupe LOCAFROID EUROPE S.A., au Grand Duché du Luxembourg, nous avons la possibilité pour les sociétés qui possèdent un n° de TVA intracommunautaire, de facturer en Hors Taxe.
Afin de pouvoir régler en HT, veuillez bien indiquer lors de votre commande votre n° de TVA intracommunautaire que vous trouverez sur vos déclarations de TVA pour la France. Veuillez bien faire attention à ce que votre numéro de TVA soit correcte car le sur votre bon de commande car le système ne va pas l’accepter. Dans le cas ou votre numéro n’est pas juste, nous serons dans l’obligation de vous facturer la TVA.
Une fois que vous avez renseigné votre n° de TVA dans le système, pas seulement le premier achat mais l’ensemble des achats futurs seront HT.
Qu’est ce que cela, change pour vous ? rien dutout, vous n’aurez ni à faire déclaration en douane , ni a payer de TVA lors de votre déclaration.
Il faut savoir que le Grand Duché du Luxembourg fait partie de l’europe avec un taux de TVA le plus faible.
Si vous êtes en micro entreprise, vous n’êtes pas soumise à la TVA, dans ce cas là nous vous facturerons en TTC dont le taux de TVA est à peine de 15 %.
9) Concernant les données sur le site
GASTRODIRECT prend beaucoup de soin et fait attention à ce que l’ensemble des information sont indiquées sur le site. Il peut y arrivé qu’il manque des informations ou qu’il se peut aussi qu’il y ait une erreur sur notre site, dans ce cas là, veuillez nous en excuser.
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société GASTRODIRECT pour l'ensemble des articles et services.
